Política de reembolso

Na Arion Moda queremos que adore a sua compra. Se, por qualquer motivo, não ficar completamente satisfeita com as suas malas, dispõe de um prazo alargado de 30 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução e obter o seu reembolso.

Condições para Aceitar uma Devolução

Para que o nosso centro logístico possa validar a devolução, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

1. O artigo deve encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso, limpo e com todas as etiquetas originais intactas.
2. O produto deve incluir todas as suas peças e componentes, conservando a embalagem original tal como foi recebido.
3. Não são aceites devoluções de artigos que apresentem danos, quebras ou sinais de desgaste resultantes de um manuseamento descuidado ou de uma utilização inadequada por parte do cliente.
4. Se a mala apresentar algum defeito de fabrico de origem, deverá informar-nos imediatamente, no prazo das primeiras 48 horas após a receção, anexando fotografias do dano.

A Arion Moda reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra estas condições após a inspeção no nosso armazém.

Procedimento de Devolução Passo a Passo

Se cumprir os requisitos acima, inicie o processo seguindo estas indicações:

1. Envie um e-mail para suporte@arionmoda.com.
2. Inclua na mensagem os seguintes dados:
   • Número da encomenda.
   • Nome e apelido do cliente.
   • Morada de faturação/envio.
   • Motivo detalhado da devolução.
   • Fotografias nítidas do produto (e da embalagem, caso esta tenha chegado danificada).
3. A nossa equipa de apoio ao cliente avaliará o seu pedido no prazo de 48 horas úteis e fornecer-lhe-á instruções detalhadas, juntamente com a morada exata do nosso armazém central.

AVISO IMPORTANTE: Nunca envie a encomenda de volta para a morada do remetente indicada na caixa ou na etiqueta de envio original. As devoluções só serão processadas se forem enviadas para a morada específica que a nossa equipa de apoio lhe fornecer por e-mail.

Custos de Envio da Devolução

De acordo com a nossa política comercial, os custos associados ao transporte da devolução são integralmente suportados pelo comprador. Uma vez que os nossos produtos são distribuídos a partir do nosso centro de distribuição, a encomenda deverá ser enviada de volta para o nosso armazém central na Ásia. Recomendamos que utilize um método de envio com número de seguimento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções que se percam durante o trânsito internacional.

Processo de Reembolso

Assim que os artigos devolvidos chegarem ao nosso armazém, a nossa equipa técnica realizará uma inspeção de qualidade no prazo máximo de 7 dias úteis. Se a devolução for aprovada, procederemos ao reembolso total do valor dos artigos (excluindo os custos de envio originais, caso existam) no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento que utilizou para realizar a transação original (cartão de crédito/débito ou o gateway de pagamento correspondente).