Informativa sui rimborsi
Da Arion Moda vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatta dei tuoi acquisti, hai a disposizione un periodo esteso di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso e ottenere il rimborso.
Condizioni per l’accettazione di un reso
Affinché il nostro centro logistico possa convalidare il reso, il prodotto deve rispettare rigorosamente i seguenti requisiti:
- L’articolo deve essere in condizioni perfette, non utilizzato, pulito e con tutte le etichette originali integre.
- Il prodotto deve includere tutte le sue parti e componenti e conservare l’imballaggio originale così come è stato ricevuto.
- Sono esclusi dal reso gli articoli che presentano danni, rotture o segni di usura dovuti a una manipolazione negligente o a un uso improprio da parte del cliente.
- Se la borsa presenta un difetto di fabbricazione originario, dovrai comunicarcelo immediatamente entro le prime 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie del danno.
Arion Moda si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni dopo l’ispezione presso il nostro magazzino.
Procedura di reso passo dopo passo
Se soddisfi i requisiti sopra indicati, avvia la procedura seguendo queste istruzioni:
- Invia un’e-mail a soporte@arionmoda.com.
- Includi nel messaggio i seguenti dati:
- Numero dell’ordine.
- Nome e cognome del cliente.
- Indirizzo di fatturazione/spedizione.
- Motivo dettagliato del reso.
- Fotografie nitide del prodotto (e dell’imballaggio, se è arrivato danneggiato).
- Il nostro team del servizio clienti valuterà la tua richiesta entro 48 ore lavorative e ti fornirà istruzioni dettagliate insieme all’indirizzo esatto del nostro magazzino centrale.
AVVISO IMPORTANTE: Non inviare mai il pacco all’indirizzo del mittente riportato sulla confezione o sull’etichetta di spedizione originale. I resi saranno elaborati solo se inviati all’indirizzo specifico che il nostro team di supporto ti comunicherà via e-mail.
Costi di spedizione del reso
In conformità con la nostra politica commerciale, i costi associati al trasporto del reso sono interamente a carico dell’acquirente. Poiché i nostri prodotti vengono distribuiti dal nostro hub centrale, il pacco dovrà essere rispedito al nostro magazzino centrale in Asia. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con numero di tracciamento, poiché non siamo responsabili dei resi che vadano persi durante il transito internazionale.
Procedura di rimborso
Una volta che gli articoli restituiti saranno arrivati al nostro magazzino, il nostro team tecnico effettuerà un controllo di qualità entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Se il reso verrà approvato, procederemo con l’emissione del rimborso totale dell’importo degli articoli (escludendo eventuali costi di spedizione originali) entro 14 giorni. L’accredito verrà effettuato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale (carta di credito/debito o relativo gateway di pagamento).