Politique de remboursement

Chez Arion Moda, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de vos sacs, vous disposez d’un délai prolongé de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour et obtenir votre remboursement.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que notre centre logistique puisse valider le retour, le produit doit strictement respecter les exigences suivantes :

  1. L’article doit être en parfait état, non utilisé, propre et conserver toutes ses étiquettes d’origine intactes.
  2. Le produit doit inclure toutes ses pièces et tous ses composants, ainsi que son emballage d’origine tel qu’il a été reçu.
  3. Les articles présentant des dommages, des détériorations ou des signes d’usure dus à une manipulation négligente ou à une utilisation inappropriée de la part du client sont exclus des retours.
  4. Si le sac présente un défaut de fabrication d’origine, vous devez nous en informer immédiatement dans les 48 premières heures suivant sa réception, en joignant des photographies du dommage.

Arion Moda se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions après inspection dans notre entrepôt.

Procédure de retour étape par étape

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, commencez la procédure en suivant ces indications :

  1. Envoyez un e-mail à soporte@arionmoda.com.
  2. Incluez dans votre message les informations suivantes :Numéro de commande.Nom et prénom du client.Adresse de facturation/livraison.Motif détaillé du retour. Photos claires et nettes du produit (et de l’emballage s’il était défectueux).
  3. Notre service client évaluera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées et vous communiquera les instructions détaillées ainsi que l’adresse exacte de notre entrepôt central.

AVIS IMPORTANT : Ne renvoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur la boîte ou l’étiquette d’expédition d’origine. Les retours ne seront traités que s’ils sont envoyés à l’adresse spécifique que notre équipe d’assistance vous communiquera par e-mail.

Frais d’expédition du retour

Conformément à notre politique commerciale, les frais liés au transport du retour sont entièrement à la charge de l’acheteur. Étant donné que nos produits sont distribués depuis notre plateforme centrale, le colis devra être renvoyé à notre entrepôt central en Asie. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours qui se perdraient pendant le transport international.

Processus de remboursement

Une fois les articles retournés arrivés dans notre entrepôt, notre équipe technique effectuera un contrôle qualité dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement intégral du montant des articles (hors frais d’expédition initiaux, le cas échéant) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué automatiquement via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte de crédit/débit ou plateforme de paiement correspondante).